Für die Markenkommunikation spielen Influencer via Social Media eine wichtige Rolle. Wer als Händler oder Hersteller im Bereich Social Commerce aber langfristig erfolgreich sein möchte, muss mit seinem Unternehmen auch selbst auf den gängigen Plattformen präsent sein. Dabei reicht es nicht aus, seine Social-Media-Kanäle nebenbei zu betreiben, vielmehr sind Professionalität und Aktualität gefragt. In der neuen Studie des ECC Köln „#Content #Commerce #Community: Die großen Cs für den Moonshot auf Social Media“ erfahren Unternehmen, welche sozialen Netzwerken für Händler und Hersteller am erfolgversprechendsten sind und welche Inhalte die Konsumenten dort erwarten.

TikTok, Instagram, YouTube
Lockdown, Social Distancing, Ausgangssperren – die Konsumenten mussten in den vergangenen Monaten viel Zeit mit sich selbst verbringen und haben sich daher unter anderem vermehrt auf den sozialen Netzwerken aufgehalten. Die großen Gewinner über alle Altersgruppen hinweg:- TikTok mit einem Nutzungsanstieg von 49 Prozent
- gefolgt von Instagram (plus 27 Prozent)
- und YouTube (plus 25 Prozent).

Follower-Push für Händler und Hersteller
Auch die Präsenzen von Händlern und Herstellern haben sich auf Social Media vergrößert. Nach Angaben des ECC Köln folgen 48 Prozent der Social-Media-Nutzer digital den Händlern und Herstellern – unter den 16- bis 29-Jährigen sind es sogar 74 Prozent. Jeder Fünfte der befragten Social-Media-Nutzer (22 Prozent) gibt an, seit der Krise mehr Händler- und Herstellerseiten zu folgen – unter den jüngeren Nutzern sind es sogar 38 Prozent. Wie kam es zu diesem Zuwachs? Die physische Interaktion mit Marken kam während des Lockdowns fast gänzlich zum Erliegen und somit haben Konsumenten andere Kontakt- und Informationswege gesucht – allen voran das Web und soziale Netzwerke. Altersübergreifend wurden dabei insbesondere Instagram (48 Prozent) und TikTok (44 Prozent), nachgelagert auch Facebook (34 Prozent), angesteuert. Die Nutzungsmotive:- Suche nach Informationen zu neuen Produkten (42 Prozent) oder Angeboten bzw. Rabatten (34 Prozent)
- sowie Tipps und Tricks rund um die Produktnutzung (28 Prozent).