User-Generated Content im stationären Handel

Bazaarvoice, Anbieter von Lösungen für Produktbewertungen und User-Generated Content (UGC), zeigt in seinem „State of Retail Report“ aktuelle Trends im Handel auf. Demnach wollen Verbraucher mittlerweile dieselben technologischen Möglichkeiten aus dem Online-Handel auch beim Einkaufen im stationären Einzelhandel haben. Für die Studie wurden über 8.000 Verbraucher sowie 500 Entscheidungsträger aus dem Handel in Deutschland, Australien, Frankreich, Kanada, UK und USA befragt.

Auf die Frage, welche Technologien sie im stationären Handel erwarten, sind für Verbraucher weltweit drei Lösungen am wichtigsten:

• Displays, die Kundenrezensionen, Fotos und Videos anzeigen
• QR-Codes, die zu Reviews über das Produkt führen
• und aktuelle Kunden-Bewertungen im Sterne-System.

33 Prozent der befragten Händler will diese Innovationen in ihren Geschäften anbieten. Außerdem wollen 60 Prozent der befragten Verbraucher in den genannten Ländern UGC auf den Webseiten von Brands und Händlern sehen, 32 Prozent will sie auch auf Displays in den Geschäften. 41 Prozent der Befragten in Deutschland gaben an, dass geschriebene Reviews anderer Kunden ihre Kaufentscheidung am meisten beeinflussen. Fotos und Videos dienen dabei für 32 Prozent als Entscheidungshilfe.

Brands und Händler in den sechs befragten Ländern bewerten Rezensionen (64 Prozent) und visuelle Inhalte von Kunden (43 Prozent) als wirksamste Elemente ihrer Sales- und Werbestrategie. Sowohl für Verbraucher (9 Prozent) als auch für Händler (19 Prozent) sind prominente Markenbotschafter in diesem Zusammenhang am unwichtigsten.