Herr Bernhard, seit einem Jahr arbeitet Uber Direct mit MediaMarktSaturn zusammen und beliefert Kunden innerhalb von 90 Minuten ab Bestellung mit kleinformatigen Produkten. Wie hat sich die Zusammenarbeit bisher entwickelt?
Seit dem Launch im Frühjahr letzten Jahres hat sich die Zusammenarbeit mit MediaMarktSaturn äußerst positiv entwickelt und ist mittlerweile in über 100 Städten mit über 250 angebundenen Märkten verfügbar. Über 95 Prozent der abgeholten Bestellungen werden innerhalb der versprochenen 90 Minuten geliefert. Im Durchschnitt sind wir mit 50 Minuten End-to-end Lieferzeit sogar deutlich darunter und haben so einen neuen Benchmark für schnelle Lieferungen im deutschen E-Commerce gesetzt. Aber nicht nur Geschwindigkeit ist wichtig, auch Zuverlässigkeit, besonders bei teuren Elektronikprodukten: Auch hier ist die Sofortlieferung mit mehr als 99 Prozent erfolgreicher Zustellung beim ersten Versuch ein Benchmark für erfolgreiche Last-Mile-Logistik.
Wie läuft diese „Lieferung auf Abruf“ technisch ab? Was muss ein Kunde beachten?
Die Sofortlieferung ist einfach zu nutzen. Wenn ein Kunde auf mediamarkt.de oder saturn.de ein Produkt in den Warenkorb legt, wird die Sofortlieferung als mögliche Lieferoption im Check-out angezeigt, sofern das Produkt für diese geeignet ist (Gewicht bis 23 kg und Volumen bis ca. eine große Mikrowelle). Nun muss nur noch sichergestellt werden, dass die gewünschte Lieferadresse im Servicegebiet liegt. Dies erfolgt über ein Widget, in dem man die Adresse eingibt. Nach Bestellabschluss kann der Kunde den Status der Lieferung in Echtzeit verfolgen. Das Live-Tracking umfasst Informationen darüber, wann das Paket vom Kurier abgeholt wurde, eine Kartenansicht, wo sich der Kurier aktuell befindet, und eine Vorhersage, wann er am Zielort eintrifft. Ein Einmalpasswort, das der Kunde dem Kurier mitteilt, stellt sicher, dass das Paket an die richtige Person übergeben wird. Das detaillierte Live-Tracking und Einmalpasswort tragen zur hohen Erst-Zustellquote von über 99 Prozent bei.
Welche Produkte werden über die Uber-Sofortlieferung bei MediaMarktSaturn ausgeliefert?
Über die Sofortlieferung mit Uber können Kunden eine breite Palette an Produkten bei MediaMarktSaturn bestellen. Grundsätzlich sind alle Produkte, die im Markt auf Lager sind und in das Gewichts-/Volumenlimit passen, mit Sofortlieferung bestellbar. In der Praxis sehen wir neben Elektronikprodukten des täglichen Bedarfs (Ladegeräte, Kabel, Adapter, etc.) auch viele Sofortlieferungen von Kopfhörern, Gaming-Produkten, Smartphones und Technik für Zuhause. AirPods sind das am häufigsten mit Sofortlieferung bestellte Produkt.
Mit Uber Direct können auch andere Händler auf ihrer Website, App oder anderen Vertriebskanälen eine Lieferung auf Abruf anbieten. Welche Lieferservices sind hierüber machbar?
Uber Direct ermöglicht es Händlern, verschiedene Lieferservices anzubieten, darunter Expresslieferungen innerhalb von 90 Minuten, Same-Day-Lieferungen sowie im Voraus geplante Zeitfenster-Lieferungen. Diese Flexibilität ermöglicht es den Händlern, die besten Liefermethoden basierend auf den Bedürfnissen ihrer Kunden und den operativen Möglichkeiten anzubieten.
Können Sie sich außer MediaMarktSaturn weitere Kooperationspartner in unserer Branche vorstellen?
Ja, wir sehen großes Potenzial für weitere Kooperationen in der Home- und Mobile-Electronics-Branche. Händler wie MediaMarktSaturn sehen sich in Deutschland mit veränderten Verbrauchererwartungen konfrontiert, besonders stark seit der Pandemie. Traditionelle Logistikunternehmen benötigen 1 bis 3 Werktage für die Lieferung und bieten eher selten Convenience Features wie Zeitfenster und Live-Tracking an, was heute nicht mehr mit den Kundenbedürfnissen übereinstimmt. Uber Direct kann Händlern der Branche besonders mit Blick auf die Konkurrenz großer Online-Marktplätze einen Omnichannel-Vorteil verschaffen, indem sie ihre Offline-Filialen als dezentrales Lagernetz für Lieferungen von Online-Bestellungen einsetzen. Mit Uber Direct haben sie dabei einen zuverlässigen Partner für die letzte Meile an ihrer Seite.
Wie dicht ist das Fahrernetz von Uber Direct in Deutschland? Werden damit auch kleinere Städte unter 100.000 Einwohnern oder auch ländliche Regionen abgedeckt?
Unser Logistiknetzwerk in Deutschland ist sehr dicht und gut ausgebaut. Seit dem Launch von Uber Direct in Deutschland Anfang 2023 ist unser Servicegebiet von ca. 30 auf über 120 Städte gewachsen, und auch in 2025 werden wir uns hier weiterentwickeln. Wir sind in der Lage, nicht nur Metropolen, sondern auch kleinere Ballungszentren unter 100.000 Einwohnern abzudecken. So stellen wir sicher, dass Händler unseren schnellen und zuverlässigen Lieferservice einer breiten Kundengruppe anbieten und nicht nur in großen Städten, sondern deutschlandweit skalierbar umsetzen können.
Wie flexibel sind die Lieferbedingungen von Uber Direct für die jeweiligen Händler?
Die Lieferbedingungen von Uber Direct sind äußerst flexibel und können an die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen der jeweiligen Händler angepasst werden. Händler haben die Möglichkeit, die Lieferzeiten und -optionen nach ihren eigenen Geschäftsmodellen und Kundenanforderungen zu gestalten. Darüber hinaus bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die es den Händlern ermöglichen, unseren Service nahtlos in ihre bestehenden Prozesse zu integrieren. Diese Flexibilität sorgt dafür, dass unsere Partner den bestmöglichen Service bieten können, ohne ihre internen Abläufe grundlegend ändern zu müssen.
Wie unterstützt Uber Direct die Händler bei der Integration des Lieferservices in ihre Systeme?
Uber Direct bietet umfassende Unterstützung bei der Integration unseres Lieferservices in die Systeme der Händler. Wir stellen Schnittstellen zur Verfügung, die den Integrationsprozess erleichtern und beschleunigen. Unser Team arbeitet eng mit den Händlern zusammen, um sicherzustellen, dass die Integration reibungslos verläuft und alle technischen Anforderungen erfüllt werden. Darüber hinaus bieten wir Schulungen und kontinuierlichen Support, so dass die Händler den vollen Nutzen aus unserem Service ziehen können. Diese Unterstützung hilft ihnen, den Übergang zu einem schnellen und zuverlässigen Lieferservice nahtlos zu gestalten.