Der Cloud-Anbieter parcelLab und Salesupply haben bei den größten Online-Elektronikhändlern Testbestellungen durchgeführt. Das Versanderlebnis, das diese 23 Shops bieten, wurde mit dem der restlichen Top-100-Online-Shops in Deutschland verglichen. Optimierungspotenzial gibt es vor allem bei der Erreichbarkeit des Kundenservice am Samstag- und Sonntagabend. Und auch in puncto Nachhaltigkeit können die CE-Versender noch mehr tun.
Wo liegt die Zukunft des Einkaufens? Im Laden um die Ecke oder online shoppen? Sich vor Ort persönlich beraten lassen oder auf KI-gestützte Empfehlungen im Webshop vertrauen? Beides, wenn es nach dem Handel geht.
Um in der heutigen Informationsflut wahrgenommen zu werden, sind nicht nur kreative Ideen entscheidend. Große Bedeutung kommt auch einer verständlichen Kommunikation zu. Animierte Erklärvideos können einen wichtigen Beitrag leisten, denn sie haben das Potenzial selbst komplizierten Content nachvollziehbar zu vermitteln.
