Online-Retouren

Im Schnitt schicken die deutschen Online-Shopper 11 Prozent ihrer Online-Käufe zurück, wie eine Befragung im Auftrag des Bitkom-Verbands ergab. Nur ein Viertel (24 %) retourniert online gekaufte Waren nie.

Der Cloud-Anbieter parcelLab und Salesupply haben bei den größten Online-Elektronikhändlern Testbestellungen durchgeführt. Das Versanderlebnis, das diese 23 Shops bieten, wurde mit dem der restlichen Top-100-Online-Shops in Deutschland verglichen. Optimierungspotenzial gibt es vor allem bei der Erreichbarkeit des Kundenservice am Samstag- und Sonntagabend. Und auch in puncto Nachhaltigkeit können die CE-Versender noch mehr tun.