Der Online-Händler hat das vergangene Jahr mit einem Rekordumsatz von 2,41 Milliarden Euro abgeschlossen und den Betriebsgewinn verdoppelt. In Deutschland verbuchte Coolblue eine Umsatzsteigerung um 8,05 Prozent auf 188 Millionen Euro und verzeichnete mit einem gemessenen NPS von 82 eine weiter gestiegene Kundenzufriedenheit.
Das große Wachstum im E-Commerce kommt langsam an ein Ende. Online-Händler müssen ihre Prozesse und Kostenstrukturen unter die Lupe nehmen und wenn nötig optimieren. In der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ werden neben Strategien zur Vermeidung von Rücksendungen auch die Versandoptionen und deren Kosten umrissen.
Konsumentinnen und Konsumenten finden alle notwendigen Produkte im Internet. Wird im stationären Geschäft gekauft, dann oft aus einem bestimmten Grund heraus. Händler müssen also überlegen, wie sie die Kundschaft in ihre Geschäfte locken. Ein Gastbeitrag von Frank Rehme, Geschäftsführer Mittelstand-Digital Zentrum Handel.
Bei digitalen Services setzen Händler auf Information und schnelle Lieferung: 79 Prozent der vom Bitkom-Verband befragten Unternehmen im Groß-, Einzel- und Kfz-Handel in Deutschland bieten Newsletter an, weitere 14 Prozent planen oder diskutieren es. Online-Prospekte gibt es bei 72 Prozent der Händler, 19 Prozent planen oder diskutieren den Einsatz.
Auch der Online-Handel in Deutschland befindet sich im Umbruch. Die neue EHI-Studie „Trends im E-Commerce 2023“ antizipiert die zentralen Entwicklungen bis zum Jahr 2028. Demnach prognostiziert eine große Mehrheit der befragten Entscheider dem E-Commerce in den kommenden fünf Jahren eine positive Zukunft. Fast alle rechnen künftig sogar mit steigenden Umsätzen.
Für die umsatzstärkste Woche des Jahres rund um den Black Friday am 24. November verzahnt Euronics den Online- und stationären Handel mit einem umfassenden Serviceangebot. Die Werbeaktionen laufen unter dem Namen „Eudedeude-Week“.
Wo liegt die Zukunft des Einkaufens? Im Laden um die Ecke oder online shoppen? Sich vor Ort persönlich beraten lassen oder auf KI-gestützte Empfehlungen im Webshop vertrauen? Beides, wenn es nach dem Handel geht.
Euronics.de befindet sich im Geschäftsjahr 2022 mit 283,8 Millionen Euro Netto-E-Commerce-Umsatz unter den erfolgreichsten B2C-Onlineshops (Platz 41) in Deutschland. Die Digitalstrategie wird gemeinsam mit dem für diese Zwecke gegründeten Digitalbeirat bei Euronics intensiv weiterentwickelt.
Am 15. Oktober 1998 ging Amazon.de als reiner Bücher-Online-Handel in Deutschland an den Start. In einem Vierteljahrhundert entwickelte sich das Online-Shopping aus der Nische zur Normalität.